Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Secco Cosméticos deseja oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar sem ser usado ou adulterado, no mesmo estado em que foi enviado.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail michellesecco@icloud.com e informe:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• data de recebimento;
• fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.
Após o contato, a Secco Cosméticos enviará as instruções para devolução. Não envie o produto antes de receber essas orientações, pois o envio para um endereço incorreto poderá dificultar o recebimento e a análise.
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete original quando aplicável, e o custo da devolução será de responsabilidade da Secco Cosméticos.
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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido:
• em sua embalagem original;
• acompanhado do frasco, tampa, rótulo e demais itens recebidos;
• sem adulterações ou substituição de conteúdo;
• protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos que o produto não seja utilizado caso decida devolver.
A ausência da embalagem original ou o rompimento do lacre não resultarão, isoladamente, na recusa automática da solicitação. Cada caso será analisado individualmente, de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.
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PRODUTOS COSMÉTICOS E INSPEÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Por se tratar de um cosmético de uso pessoal, todo produto devolvido será inspecionado após o recebimento.
A avaliação poderá considerar:
• condição do lacre e da embalagem;
• peso e volume restante;
• estado do frasco, tampa e rótulo;
• sinais de vazamento, adulteração ou substituição;
• lote e validade;
• fotos e vídeos realizados antes do envio e no recebimento da devolução;
• demais evidências disponíveis.
Caso sejam identificados sinais de consumo substancial, esvaziamento, adulteração, substituição do conteúdo, dano intencional ou utilização incompatível com a simples verificação do produto, a ocorrência será documentada e analisada individualmente.
Essa análise não restringe os direitos legais do consumidor nos casos de defeito, avaria, vazamento, envio incorreto ou demais situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
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PRODUTO DANIFICADO, COM VAZAMENTO OU PEDIDO INCORRETO
Confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente dano, vazamento, defeito aparente ou seja diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem externa e interna;
• foto da etiqueta de transporte;
• foto do lote e da validade, quando possível.
Após a análise, a Secco Cosméticos apresentará a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto, complementação do pedido, reembolso ou outra medida prevista na legislação.
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DEFEITOS
Por se tratar de produto não durável, o consumidor poderá apresentar reclamação sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, contado a partir da entrega.
Quando se tratar de defeito oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começará a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
A solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
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TROCAS
As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo apresentado e a disponibilidade do produto em estoque.
Nos casos de defeito, avaria, vazamento ou envio incorreto, a Secco Cosméticos fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema.
Trocas solicitadas apenas por preferência pessoal, fora do prazo de arrependimento e sem defeito no produto, poderão ser avaliadas individualmente, sem garantia de aprovação.
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PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoções, ofertas ou com cupons de desconto possuem os mesmos direitos legais relacionados a:
• arrependimento dentro do prazo legal;
• defeitos;
• avarias;
• vazamentos;
• envio incorreto.
O reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido.
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DEVOLUÇÕES SEM CONTATO PRÉVIO
Para garantir a identificação e o processamento correto, a devolução deverá ser solicitada previamente pelos canais de atendimento da Secco Cosméticos.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o atendimento atrasado, especialmente quando não houver informações suficientes para identificar o pedido ou o remetente.
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REEMBOLSO
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.
Quando o reembolso for devido, a Secco Cosméticos providenciará a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Após a solicitação do reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou saldo do cliente poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Nas compras realizadas por Pix, poderá ser necessário confirmar os dados do titular da compra para efetuar a restituição com segurança.
O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente, observadas as condições aplicáveis à solicitação.
10. TENTATIVAS DE FRAUDE OU ADULTERAÇÃO
Situações que apresentem indícios de fraude, adulteração, substituição de conteúdo ou informações inconsistentes serão documentadas e analisadas individualmente.
A Secco Cosméticos poderá solicitar informações e evidências adicionais necessárias para verificar a ocorrência, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
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ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: michellesecco@icloud.com
Instagram: @seccocosmeticos
No contato, informe seu nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.